FAQ da novo bet — Perguntas Frequentes

A novo bet é uma plataforma de entretenimento exclusiva para maiores de 18 anos. O CPF informado no cadastro é verificado para confirmar a maioridade. Contas identificadas como pertencentes a menores de idade são encerradas imediatamente e os valores depositados são devolvidos conforme os Termos e Condições.

Não. A novo bet permite apenas uma conta por CPF. Criar contas duplicadas viola os Termos e Condições e pode resultar no bloqueio de todas as contas associadas e no cancelamento dos saldos. Se você tiver dificuldades para acessar sua conta existente, entre em contato com o suporte pelo chat ao vivo antes de tentar criar uma nova.

Após fazer login, acesse as Configurações do seu perfil. Lá você pode atualizar o e-mail e redefinir a senha. Para alteração de e-mail, um link de confirmação é enviado para o novo endereço. A alteração de senha exige informar a senha atual. Se não consegue acessar a conta para fazer as alterações, use a opção "Esqueci minha senha" na tela de login.

A verificação KYC (Know Your Customer) é o processo de confirmação da sua identidade. Na novo bet, ela é exigida antes do seu primeiro saque. Você precisará enviar:

• Documento com foto (RG ou CNH — frente e verso);
• Selfie segurando o documento;
• Confirmação de que a chave Pix usada para saque está no mesmo CPF do cadastro.

O prazo de análise é de até 1 dia útil. Você pode depositar e jogar normalmente enquanto aguarda a verificação.

Se quiser encerrar a conta, entre em contato com o suporte via chat ao vivo. Antes de encerrar, certifique-se de sacar qualquer saldo disponível via Pix, pois após o encerramento o acesso é removido permanentemente. Alternativamente, se o motivo for controle de jogo, considere usar a ferramenta de autoexclusão, que preserva sua conta e saldo mas bloqueia o acesso pelo período escolhido.

Primeiro verifique a caixa de spam ou lixo eletrônico — e-mails automáticos frequentemente são filtrados. Se não encontrar em até 5 minutos, acesse a tela de login da novo bet e clique em "Reenviar e-mail de confirmação". Confirme também que digitou o endereço de e-mail corretamente no cadastro. Caso o problema persista, fale com o suporte pelo chat ao vivo.

O valor mínimo de depósito é exibido diretamente na tela de Depósito da plataforma, podendo variar conforme o método escolhido. Para depósitos via Pix, o valor mínimo é acessível e compatível com diferentes perfis de jogadores brasileiros. Não há valor máximo fixo, mas limites personalizados podem ser configurados nas ferramentas de jogo responsável.

Depósitos via Pix na novo bet são processados de forma instantânea — o saldo aparece na sua conta em segundos após a confirmação do pagamento pelo seu banco. Isso vale 24 horas por dia, inclusive sábados, domingos e feriados. Se após 5 minutos o saldo não tiver aparecido, verifique se o Pix foi confirmado pelo seu banco e entre em contato com o suporte com o comprovante em mãos.

Não. Todos os depósitos devem ser feitos com métodos de pagamento em nome do próprio titular da conta. Depósitos de terceiros são recusados ou estornados por segurança. Essa política protege você e garante que o saque futuro via Pix seja liberado sem complicações — a chave Pix para saque precisa estar no mesmo CPF do cadastro.

Se o depósito via Pix não foi creditado em até 10 minutos, siga esses passos:

• Verifique no seu aplicativo bancário se o Pix foi debitado e se há comprovante de pagamento;
• Acesse o histórico de transações na sua conta da novo bet;
• Se o débito ocorreu mas o crédito não aparece, entre em contato com o suporte pelo chat ao vivo com o comprovante do Pix em mãos.

Em casos raros de falha técnica, o estorno é feito automaticamente para a chave Pix de origem em até 24 horas.

Sim. A novo bet oferece a ferramenta de limite de depósito nas configurações de Jogo Responsável. Você define um valor máximo diário, semanal ou mensal em R$. Reduzir o limite é imediato; aumentar tem carência de 24 horas — uma proteção contra decisões impulsivas. Recomendamos configurar esse limite antes de começar a jogar.

Após a aprovação do pedido de saque, o valor é enviado via Pix. O tempo de processamento varia conforme a verificação da conta e o volume de solicitações, mas em geral ocorre dentro de algumas horas para contas verificadas. A novo bet processa saques em dias úteis e finais de semana. Saques acima de determinado valor podem passar por revisão adicional de segurança.

Os motivos mais comuns para recusa ou atraso de saque são:

• Verificação KYC ainda não concluída ou documentos recusados;
• Chave Pix não corresponde ao CPF do titular da conta;
• Bônus com requisito de rollover ainda não cumprido;
• Conta com atividade suspeita em análise de segurança.

Em todos os casos, o suporte da novo bet pode fornecer o motivo exato e orientar os próximos passos.

A novo bet não cobra taxas adicionais sobre saques via Pix. O valor solicitado é o que chega na sua conta bancária em R$. Verifique na página de Ganhos se há condições específicas para o método de saque escolhido, já que outros métodos podem ter condições diferentes do Pix.

A chave Pix para saque precisa obrigatoriamente estar registrada no CPF do titular da conta da novo bet. Você pode usar qualquer banco ou instituição financeira brasileira que tenha uma chave Pix ativa no seu CPF — não precisa ser necessariamente o mesmo banco usado no depósito. Saques para CPF de terceiros não são permitidos.

Os slots e jogos de cassino da novo bet utilizam Geradores de Números Aleatórios (RNG) certificados pelas provedoras de conteúdo parceiras. Cada rodada é completamente independente da anterior — não existe padrão ou sequência que permita prever resultados. Isso garante que todos os jogadores tenham as mesmas probabilidades em qualquer momento. O RTP (retorno ao jogador) de cada slot é informado na descrição do jogo.

Alguns jogos no lobby da novo bet podem estar disponíveis em modo demonstração (play for fun) para usuários cadastrados. Essa opção permite conhecer a mecânica do jogo sem arriscar saldo real. Para jogar com apostas em R$ e participar de premiações, é necessário ter saldo na conta. Jogos ao vivo com dealers não estão disponíveis em modo demonstração.

O jogo de pesca é um estilo de entretenimento muito popular que combina elementos de arcade com apostas em R$. Você atira em peixes de diferentes tamanhos e valores — peixes maiores ou mais raros valem prêmios mais altos. O valor da aposta por tiro é configurável, e o saldo ganho é creditado instantaneamente na sua conta. É uma opção diferente dos slots tradicionais, com jogabilidade mais dinâmica e visual envolvente.

Lentidão nos jogos geralmente é causada por conexão de internet instável, especialmente em jogos ao vivo que dependem de streaming em tempo real. Recomendamos:

• Verificar a conexão de internet (Wi-Fi ou dados móveis estáveis);
• Fechar outras abas ou aplicativos que consomem banda;
• Limpar o cache do navegador ou atualizar o aplicativo;
• Se o problema persistir durante uma partida em andamento, o saldo apostado é protegido — entre em contato com o suporte com o horário e nome do jogo.

O app da novo bet oferece as mesmas funcionalidades do site: cadastro, login, depósito via Pix, lobby completo de jogos, saques e configurações de conta. A diferença está na experiência: interface nativa otimizada para celular, carregamento mais rápido, notificações push sobre promoções e jogos ao vivo, e login por digital ou reconhecimento facial. Para quem joga principalmente pelo celular, o app é a opção recomendada.

Experimente as seguintes soluções em ordem:

• Feche o aplicativo completamente e reabra;
• Verifique se há uma atualização disponível na loja do seu celular;
• Limpe o cache do aplicativo nas configurações do celular;
• Desinstale e reinstale o app a partir da página do Aplicativo da novo bet;
• Se o problema continuar, verifique se seu sistema operacional está atualizado (o app pode exigir versão mínima do Android/iOS).

Sim. O login é o mesmo para o site e o aplicativo da novo bet — use o mesmo e-mail (ou CPF) e senha que você usa no navegador. O saldo em R$, histórico de apostas e configurações da conta ficam sincronizados em todos os dispositivos. Após o primeiro login no app, você pode ativar a biometria para acessos futuros sem precisar digitar a senha.

Após fazer login, acesse Configurações → Jogo Responsável → Pausa Voluntária. Escolha o período (24h, 1 semana, 1 mês ou 6 meses) e confirme. A pausa entra em vigor imediatamente. Seu saldo em R$ fica preservado e pode ser sacado via Pix antes de ativar a pausa. Durante o período de pausa, você não consegue fazer login, depositar ou apostar. A pausa não pode ser encurtada antes do prazo — só estendida.

Se você percebe que está apostando mais do que planejou, tentando recuperar perdas, ou que o jogo está afetando sua vida financeira ou emocional, tome uma atitude agora. Acesse a página de Jogo Responsável da novo bet e ative a autoexclusão ou pausa voluntária. Buscar ajuda profissional especializada em dependência comportamental é sempre uma opção válida — é um sinal de consciência, não de fraqueza.

Não. A novo bet nunca solicita sua senha por e-mail, chat, telefone ou qualquer outro canal. E-mails pedindo credenciais, dados bancários ou que clique em links suspeitos são tentativas de phishing (golpe). Se receber uma mensagem suspeita com o nome da novo bet, não clique em nenhum link e delete o e-mail. Reporte ao suporte pelo chat ao vivo para que possamos investigar.

Se você suspeita de acesso não autorizado à sua conta da novo bet, aja imediatamente:

• Altere sua senha nas configurações da conta;
• Troque também a senha do e-mail cadastrado, se usar a mesma;
• Entre em contato com o suporte pelo chat ao vivo relatando o ocorrido, horário suspeito e qualquer atividade estranha;
• Verifique se há transações não reconhecidas no histórico da conta.

Nossa equipe pode bloquear sessões ativas suspeitas e ajudar a proteger sua conta.